Para comemorar o dia do Marketing, que aconteceu dia 8 , a agência de publicidade local Kki ( lê-se cacai hehe ) criou o I Markkiting, uma visita a todos os clientes da agência, para estreitar o relacionamento e aproximar os funcionários dos mesmo.
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Eles também lançaram a Campanha Interna , “Eu amo o cliente”, que é um plano de incentivo para os funcionários.
“ Eu amo o Cliente
Hoje em dia, preço e qualidade são itens inerentes a qualquer negociação. O que destaca no processo, é o atendimento ao cliente, a experiência, positiva ou não, que foi proporcionada a ele.
As pessoas buscam por atenção. Ninguém quer ser apenas mais um número no faturamento ou no protocolo. Cada cliente é único e deve ser atendido como tal.
Sabemos que falhas acontecem e quem nem sempre tudo dá certo, mas o amor é assim, meio que imperfeito, mas sempre buscando a felicidade.
E assim, é que a KKI tenta trabalhar. Colocando AMOR em tudo que faz, encarando o trabalho com prazer e alegria, que facilmente resultam em respeito, dedicação e felicidade para nossa empresa e principalmente, nossos clientes. Afinal, nós nunca tratamos mal aqueles que amamos. O cliente, mais do que ninguém, é a alma do nosso negócio. Sem vocês, nada seríamos.
Por acreditar nessa filosofia, estamos lançando o programa EU AMO O CLIENTE, junto com o departamento de ENCANTAMENTO DE CLIENTES, do qual todos os funcionários da agência fazem parte.
O programa tem o objetivo de estreitar o relacionamento Cliente – Agência. Cada profissional será motivado a esbanjar amor para todos os lados, encantando sempre o cliente. Os elogios feitos aos trabalhos serão transformados em pontos no nosso quadro de avaliação interna.
E por favor, se em algum momento esse AMOR não for explicito, chame-nos para discutir a relação. Afinal, somos uma agência sensível e gostamos de conversar para resolver problemas.
Nós amamos você.
Clarissa Medeiros
Diretora – KKI.com.br “
Gostei. Gostei mesmo dessa iniciativa da Clarissa em realizar esse estreitamento com os seus clientes. Isso passa pra eles, que eles são lembrados constantemente e não só quando solicitam alguma peça ou campanha. Isso se chama fidelização!
O bom também desse aproximamento de agência ( colaboradores ) e cliente, faz com que os colaboradores sintam a essência do cliente e faça um excelente trabalho, com base na sua relação, pois saberá perceber as dificuldades existente e traçar uma estratégia que gere resultado e satisfação para os três – AGÊNCIA – CLIENTE e CLIENTE DO CLIENTE!!. Estou certo Clarissa ? hehe : )