O Telemarketing é uma ferramenta de relacionamento que as empresas usam para atingir o consumidor. Ele se desdobra em Ativo e Receptivo. O Ativo é aquele que liga para diversos contatos divulgando os serviços e tentando adquirir novos clientes e o Receptivo é aquele que só recebe a ligação, no caso os operadores de empresas que são do atendimento ao consumidor.

A proposta do Telemarketing enquanto função de marketing é até necessária para uma força de vendas. Porém o que acontece de um lado (o nosso) não é o mesmo que acontece do lado de quem está com o headfone. Para quem não conhece o trabalho deles, veja como é uma proposta de emprego:

OPORTUNIDADE PARA TRABALHAR NO CENTRO DE SÃO PAULO.
– MAIOR DE 18 ANOS
- 2º GRAU COMPLETO
- RESIDIR NO MUNICÍPIO DE SP
- CARGA HORÁRIA: 6H/DIA
- SALÁRIO: À PARTIR DE 400,00 + VT + BENEFÍCIOS
- CHANCE DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL

E a realidade é que o trabalho vai além dessa vaga. Além de ser tratados como máquinas que operam um telefone, eles sempre estão com metas para bater (Ex.: 50 novas assinaturas de um jornal) e em sua jornada de 6h eles podem parar 15 minutos para comer uma coxinha que geralmente já vende no próprio prédio do trabalho.

Eu admito que é um despautério ter que aguentar uma ligação que, às vezes, acontece em horários que você menos quer atender um telefone e de ter que ouvir sobre todo o desconto que você recebeu exclusivamente. Mas temos que entender que muitos – ou a maioria – estão nessa profissão por necessidade de dinheiro e por falta de experiência em alguma área e com tanta pressão do dia-a-dia ficam nos empurrando coisas que não queremos.

O que vocês acham? Como tratam esses profissionais?