Ontem perguntei no Twitter “Como uma marca (empresa) pode aproveitar bem o Twitter”. Com isso tive alguns replys bem interessantes de como essa rede social pode ser benéfica (ou não) às empresas. No consenso geral tivemos essas respostas:
- Ele serve como mais uma porta de comunicação entre a empresa e o cliente, podendo usar as tags para pesquisar sobre o monitoramento da marca/empresa e saber o que estão comentando dela…
- Manter um relação de agilidade e humanização dentro da rede…
- Ser um canal de pesquisa de comportamento e de relevância de conteúdo…
E complemento:
- Parece óbvio, mas quando criar uma conta no Twitter, coloque o logo da sua empresa/marca, pois seus seguidores querem te conhecer…
- Ser usado como um atendimento ao cliente, acrescentando respostas para dúvidas frequentes, dicas… (mas ele não substitui outros atendimentos)
- Nos transportes, informando onde a sua mercadoria está nesse momento…
- Enviando ofertas e promoções especiais para seus seguidores visitarem a loja, incentivando o aumento do número de membros…
- Não tuite assuntos apenas da empresa/marca, mas sim do universo que rodeia a mesma…
- Faça perguntas. O Twitter é excelente para obter respostas (vide esse post 
)
Claro, essas são apenas algumas (básicas) aplicações que as empresas e marcas podem obter com o uso do Twitter. A tendência é sempre aumentar o uso dessas redes sociais. Mas o importante é saber lidar com todos os pontos, principalmente os negativos, pois o consumidor hoje, é 2.0. Quais aplicações você acrescentaria? Participe nos comentários!
ps. Obrigado a todos os Twitters que deram o Reply!
Nos acompanhe também pelo Twitter: http://www.twitter.com/comunicadores
Um excelente exemplo eu postei há um tempo atrás.
Falei da iniciativa de Ian Schafer, CE0 de uma agência de mkt interativo dos EUA.
http://adivertido.com/metacafe-patrocina-perfil-de-empresario-no-twitter/
Abs,
Gabriel
O Twitter já é utilizado para atualização de campanhas eleitorais, mas já encontrei contas governamentais, como da Assessoria do Governo da Bahia: http://twitter.com/agecom
Também encontrei contas de pessoas que querem fazer negócio$ com os nomes de contas no Twitter. O palavra méxico já foi reservada para futuros negócios. Vejam: http://twitter.com/mexico
Ótimo post! =)
Eu pelo menos nego acesso a qualquer forma de aproveitamento de uma simples rede de mini blog para “enfiar” marca ou produto.
Esse jeito mercantilista de ver tudo já era, vide os EUA e as “maravilhas: das Goldman Sachs da vida que jugam todos e não olham para o próprio umbigo.
Não destruam a sua rede de mini blog. Negue acesso de e-twitters e fakes.
bom saber que não sou a única que me interesso em “analisar” o twitter. sou a acadêmica de publicidade e propaganda e estou iniciando meu trabalho final de graduação. o tema é justamente o twitter.. e minha curiosidade é: será que as pessoas que utilizam o twitter o percebem como mídia?
ótimo post, em breve entrarei em contato
por enquanto estou garimpando informações!
Agora, além de participar de promoções via Correio e SMS, surge um novo canal para isso, o Twitter.
As empresas estão descobrindo que podem divulgar suas marcas e campanhas com muito mais ênfase, atingindo quem realmente interessa, o consumidor.
E umas das primeiras a perceber isso foi a Becel
Adicionem e participem da promoção via Twitter.
@ameoseucoracao
tem um e-book muito legal sobre isso aqui: http://ideiasexplosivas.wordpress.com/2008/06/20/twitter