Ontem perguntei no Twitter “Como uma marca (empresa) pode aproveitar bem o Twitter”. Com isso tive alguns replys bem interessantes de como essa rede social pode ser benéfica (ou não) às empresas. No consenso geral tivemos essas respostas:
- Ele serve como mais uma porta de comunicação entre a empresa e o cliente, podendo usar as tags para pesquisar sobre o monitoramento da marca/empresa e saber o que estão comentando dela…
- Manter um relação de agilidade e humanização dentro da rede…
- Ser um canal de pesquisa de comportamento e de relevância de conteúdo…
E complemento:
- Parece óbvio, mas quando criar uma conta no Twitter, coloque o logo da sua empresa/marca, pois seus seguidores querem te conhecer…
- Ser usado como um atendimento ao cliente, acrescentando respostas para dúvidas frequentes, dicas… (mas ele não substitui outros atendimentos)
- Nos transportes, informando onde a sua mercadoria está nesse momento…
- Enviando ofertas e promoções especiais para seus seguidores visitarem a loja, incentivando o aumento do número de membros…
- Não tuite assuntos apenas da empresa/marca, mas sim do universo que rodeia a mesma…
- Faça perguntas. O Twitter é excelente para obter respostas (vide esse post 
)
Claro, essas são apenas algumas (básicas) aplicações que as empresas e marcas podem obter com o uso do Twitter. A tendência é sempre aumentar o uso dessas redes sociais. Mas o importante é saber lidar com todos os pontos, principalmente os negativos, pois o consumidor hoje, é 2.0. Quais aplicações você acrescentaria? Participe nos comentários!
ps. Obrigado a todos os Twitters que deram o Reply!
