Faz um tempo que venho praticando essa ação: sempre que desejo comprar algum produto dou uma pesquisada se ele tem comunidade no Orkut para ver os comentários positivos e/ou negativos, pesando na minha escolha perante tal produto. Acho que muitos fazem isso.
E lendo o excelente site Trendwatching, que traz várias tendências fortes para 2009, me chamou atenção uma: o Feedback 3.0. Como exemplifiquei acima, a internet é um bom lugar para os consumidores avaliar e trocar informações sobre algum produto ou serviço. E as empresas já estão ligadadas nisso.
A Dell, por exemplo, criou o Ideastorm. Já a Starbucks veio com o My Starbucks Idea. Essas duas redes sociais, são (algumas das) ‘armas’ que as empresas citadas possuem para dar conta de várias reclamações, avaliações e dúvidas que surgem perante suas marcas e produtos. São as mídias sociais mais uam vez sendo destaque. E você como consumidor? Usa as mídias sociais com mais essa finalidade também?
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Rapaz, também procuro no Orkut comunidades relacionadas ao produto que vou comprar. Procuro, mesmo se vou comprar em uma loja física, opiniões de quem comprou o produto na Americanas.com e no Submarino.com. É uma nova ferramenta, mesmo, nas mãos dos consumidores.
Mas Haendel, você sabe dizer se o conteúdo é moderado no site da Dell e no Starbucks?
Opa Diego… rapaz não sei te dizer, pois não entrei em nenhuma das duas, mas acredito que sim, pois ese tipo de mídia deve ter alguma moderação, pois se liberar você sabe o que pode causar né? E a Dell e a Starbucks não iriam deixar
Cara, muito legal esse post. Muito interessante como algumas empresas exploram as mídias sociais e como isso, cada vez mais, deixa de ser tendência pra virar realidade do dia a dia
rfmalucom.blogspot.com
Acredito que é uma tendência que crescerá a partir da necessidad das empresas de manter o contato com o cliente.
Muito massa o post.
Abraços
Opa Paulo… é mesmo rapaz. Hoje com o ‘poder’ que o comsumidor está tendo com a internet, as empresas precisam trabalhar isso e tentar relevar algum comentário negativo. Acredito que ainda estamos engatinhando nesse sentido, mas 2009 teremos grandes novidades nessa ‘construção e preservação de marcas”
abraços!