Muitas empresas insistem em ter um departamento para tuitar, mas poucas tem, efetivamente, feito um bom uso da ferramenta. Isso parece estar mudando, pois é cada vez mais comum vermos empresas criando ações de feedback. Ou seja, eles respondem as reações de seus consumidores.
Um caso recente é da Wheat Thins, um biscoito popular nos EUA. Eles têm uma equipe que monitora o que é dito sobre a marca no Twitter e, quando encontram alguém que fale bem… Essa pessoa pode receber uma visita e ganhar um presente (ou melhor, presentão), como aconteceu com a Tabitha Hancock. Veja o vídeo:
Pois é: ela falou que estava sem Wheat Thins e a vida dela tinha acabado. A fabricante ouviu e fez algo para remediar o problema de uma consumidora que, realmente, gosta do produto… ah se isso virar moda! 
Achei muito louco a ação dessa empresa, além de encontrar o consumidor e surpreende-lo com o “presentinho”.
Porém, alguns sites botaram em cheque a ação pois ao procurar o perfil do twitter da depressiva do vídeo, viram que seu primeiro tweet foi esse que aparece no vídeo (0:30), podem até conferir no http://twitter.com/fox_girl313
Ou ela gosta de apagar os tweets antigos ou ela não existia antes da ação.
Mas mesmo assim, uma boa ideia!
Lendo o comentário acima, realmente entrei na duvida se a ação foi verdadeira, até mesmo pq existe evidencias de que ela é nova no twitter…mas outra curiosidade foi ao entrar no twitter dela é ver que é Corinthiana!! É isso mesmo, ela segue o nosso MAno Menezes…kkk. Se a ação foi apenas o ponta pé inicial não sei, mas foi bem divertidaa!!
Nossa, essa notícia é mais velha que a minha avó…
vamo posta coisa atual minha gente.
Achei fail. Entrei no Twitter da ganhadora e a mensagem motivadora de toda essa ação foi a primeira dela no Twitter.
Tá parecendo que foi tudo armado. Mas conseguiram mídia espontânea, saíram até no The New York Times.
quando as empresas vão acordar. Imagine se todas tivessem essa política de monitorização do que os consumidores falam a respeito iria ser muito bom para elas. Mas eu lhes digo porque a maioria não faz isso. Simplesmente porque muita gente está descontente com os produtos que consomem. Agora eu lhes pergunto. porque cargas d”agua alguém daria margem para um veículo de comunicação que é aberto aos 4 ventos à voz de todos. Qualquer um pode! esse é poder das redes sociais. Por isso acho estranho e pra não dizer preconceituoso quando principalmente PUBLICITÁRIOS e COMUNICADORES, ficam cerceando as redes sociais, dizendo que estão sendo invadidas pelas classes mais pobres. Isso é um baita preconceito. não ato os PUBLICITÁRIOS cunharam a palavra ORKUTIZAÇÃO, se referindo a redes sociais que são invadidas por (talvez menos favorecidos) engraçado é que essas pessoas são consumidoras de várias coisas. MAS os PUBLICITÁRIOS, querem vender trabalho apenas para a elite, e os ADMINISTRADORES, de empresas não dão valor as vozes e as entrelinhas das redes sociais, principalmente no Brasil. Parabéns para a empresa de biscoito que está antenada as mudanças. e ainda ganhou publicidade DE GRAÇA. @jacksonkuntz
Isso que eu chamo de estratégia de marketing. Parabéns para a Empresa Americana
A empresa transformou a solução em um problema.. onde ela vai guardar 3 metros cúbicos de wheat this?
A ideia é bem legal, mas ganhar essa tonelada de biscoitos pra que? O presente é meio grego…
Na minha opinião é uma ação perigosa. Que tipo de controle se tem sobre isso? E se outros consumidores quiserem o mesmo tratamento? A empresa vai mandar uma tonelada pra cada um?
Idéia muito boa.
A Apple podia entrar nesse brincadeira hein. hehehe
Definitivamente foi criada uma interação positiva e relacionamento baseado em bons exemplos.
Há que se tomar cuidado, no entanto, com a arbitrariedade das ações podendo causar sentimento de injustiça por parte de outros consumidores.
A criatividade, no entanto, é fundamental.
Pô, será que a Dell faz isso também?!
Vou elogiar muito no twitter!
=D