Social listening é uma estratégia que ajuda o negócio a melhorar a comunicação com o público, aumentar as vendas e solucionar problemas.
Trata-se de um conjunto de estratégias que monitoram os termos utilizados pelos usuários em diferentes canais, e quando esse processo é realizado do jeito certo, traz muitos benefícios para a marca.
Algo que tenha acontecido com muita frequência são ações criativas de marcas nas redes sociais que criam rimas e parcerias entre elas, algo que os consumidores simplesmente nunca imaginaram.
Isso acontece justamente por causa do social listening, uma vez que ele permite à empresa monitorar as redes sociais e outras plataformas e, com isso, acompanhar o que as pessoas estão falando sobre ela.
É uma forma de gerar insights para ações, campanhas e conteúdos, aumentando as oportunidades e melhorando os resultados. Justamente por isso, essa prática está entre as mais comuns e ajuda até mesmo a acompanhar a saúde da empresa.
Para aprofundar um pouco mais o assunto, neste artigo será explicado o conceito de social listening, falar sobre sua importância e quais são os benefícios de investir.
Entenda o que é social listening
Social listening é uma prática que pode ser traduzida como “escuta social”, e nada mais é do que a ação de escutar o que as pessoas dizem por meio de interações nas redes sociais e o acompanhamento de conversas e termos específicos na internet.
Ao fazer isso, o negócio consegue ter acesso a ideias e oportunidades que vão conquistar o público ainda mais. Mas não se trata apenas do monitoramento e de responder comentários em diferentes plataformas.
Na verdade, uma empresa de treinamentos NR precisa ir mais além e diferenciar o social listening do monitoramento de marca. Embora eles funcionem muito bem juntos, o social listening não monitora apenas as perguntas sobre a marca.
Na verdade, ele age muito mais como uma ação estratégica, usada para analisar e refletir as informações monitoradas, além de obter um retorno positivo com elas.
Tendo como principal objetivo ouvir e prestar atenção em tudo o que a audiência de uma empresa está falando sobre ela no ambiente digital, essa prática ajuda a obter boas ideias para a produção de conteúdos relevantes.
Seu funcionamento depende de uma equipe de social media que vai cuidar do planejamento de conteúdo e fazer um calendário de postagens. Ela também precisa incluir na rotina o monitoramento, por meio de ferramentas que auxiliam essa prática.
Essas ferramentas vão monitorar o que as pessoas estão falando e, através das interações, vão identificar o que precisa ser explorado pela companhia.
Depois de reunir todas as informações que precisa, um fabricante de placas de gesso liso deve analisar todas elas e descobrir de que maneiras podem ser usadas nas ações estratégias de marketing para atrair a audiência.
Importância do social listening
Essa estratégia é muito importante para as organizações que queiram conhecer um pouco mais sobre seu público e aumentar o engajamento por parte deles.
Para que isso seja possível, é necessário descobrir o interesse das pessoas e entregar exatamente aquilo que elas procuram.
Analisar o contexto e as tendências das interações traz mais ideias para os conteúdos, além de ajudar o negócio a se posicionar diante do público. Ele saberá como se comunicar, o que falar e o que fazer diante de sua audiência.
Aliás, também é uma maneira inteligente de se aproximar das pessoas e construir uma relação humanizada com os consumidores, mostrando a eles que a marca é capaz de compreendê-los.
O consumidor moderno está cada vez mais exigente e quer saber de que forma as empresas se posicionam sobre diferentes assuntos do cotidiano.
Para eles, mais importante do que adquirir produtos e serviços de qualidade, como transformador para máquina de costura, é fundamental confiar nas organizações.
Benefícios do social listening
O social listening traz inúmeros benefícios para as organizações e, dentre aqueles que mais se destacam, estão:
1. Manter o negócio bem informado
Por meio dessa prática, a empresa fica sabendo de tudo o que as pessoas estão falando sobre ela, independentemente de ser elogio ou crítica.
Ter essa informação é muito importante para mensurar o nível de satisfação do público, identificar pontos negativos e positivos e melhorar constantemente a experiência do cliente.
2. Criar conteúdos de qualidade
Muitos gestores e empreendedores sabem que é extremamente importante criar conteúdos ricos e relevantes. Inclusive, é uma das estratégias mais importantes para o marketing digital.
Só que mais do que produzi-los, é fundamental falar sobre assuntos do interesse do público, pois só assim as pessoas vão se manter interessadas e será mais fácil convertê-las.
Por meio do social listening, um fabricante de janela de alumínio para lavanderia consegue analisar tendências e termos que as pessoas utilizam para falar sobre ele ou sobre um tema relacionado à marca.
Como resultado, terá um entendimento maior sobre o modo como o público interage e como as pessoas se comportam com a companhia e os assuntos relacionados a ela.
3. Conhecer a própria marca
Outra razão para investir em social listening é a possibilidade de conhecer um pouco mais sobre a marca da empresa, algo fundamental para que ela realmente alcance o sucesso.
É imprescindível que ela saiba os impactos que causa no público e o que essas pessoas esperam dela.
A partir do momento em que as interações sociais são observadas, fica mais fácil saber quais são as opiniões e experiências que os consumidores não falam diretamente com a companhia.
Uma empresa de instalação hidraulica de banheira de hidro pode usar essas informações para saber que tipo de imagem está gerando perante o público.
4. Evitar situações negativas
Por causa das redes sociais, as interações que acontecem são muito maiores e seu movimento é muito mais rápido. Entre as plataformas mais usadas pelos brasileiros, estão:
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter;
- YouTube.
Em vista disso, investir em social listening traz muitos benefícios e ainda ajuda a evitar crises de imagens para a corporação.
Ela terá todos os dados e informações relevantes relacionados ao modo como as pessoas se sentem em relação a ela ao longo do tempo.
Sem dúvidas, é uma forma de prevenir as crises, tendo em vista a possibilidade de analisar o contexto de comentários e reclamações. Se alguém reclamar sobre um produto ou serviço, a companhia pode agir rapidamente e evitar o pior.
5. Ajuda a acompanhar a concorrência
Mais do que saber o que as pessoas estão falando sobre a corporação e usar essas informações para conhecer melhor o público, também é uma forma de saber o que está acontecendo com os concorrentes.
Um fabricante de defumador pequeno precisa saber o que acontece com seu público e o que as pessoas pensam sobre ele, mas não deve deixar de monitorar seus concorrentes.
As informações sobre eles mostram o que eles estão planejando e, consequentemente, seu negócio poderá desenvolver estratégias melhores.
Como implementar o social listening?
Para implementar essa prática, a primeira coisa a ser feita é mapear os canais e pontos de contato que a empresa disponibiliza. Feito isso, é o momento de observar como a audiência se comporta em relação às ações da marca.
Uma empresa de rastreamento de motos deve descobrir o que as pessoas estão falando sobre ela, de que maneira reagem aos seus conteúdos e como os feedbacks oferecidos podem ser aproveitados na realização de melhorias.
Para quem não entende muito bem sobre o assunto, pode ser muito difícil acompanhar tudo o que acontece, e uma das melhores formas de lidar com essa dificuldade é contratando uma equipe especializada.
Além disso, os profissionais precisam contar com as ferramentas certas durante toda a jornada de trabalho. Esses especialistas sabem como lidar com diferentes feedbacks que o negócio recebe e têm as habilidades necessárias para coletar, analisar e gerar insights.
A ferramenta escolhida por um fabricante de painel eletrônico de senhas para atendimento vai mapear as menções de maneira ampla, inclusive em outros canais fora daqueles utilizados para o contato da companhia.
Mas, para que esse trabalho seja realmente compensador e traga respostas concretas para o seu negócio, é fundamental saber colocá-lo em prática por meio de uma equipe de social media especializada.
Considerações finais
A todo o momento, alguém que comprou algum produto ou serviço com você pode falar sobre as soluções na internet, principalmente por meio das redes sociais.
Monitorar a maneira como as pessoas se referem ao seu negócio é fundamental para a imagem dele. O social listening é a estratégia que todo gestor precisa para conhecer a impressão que a marca está propagando no mercado.
Com isso, pode evitar ou reverter acontecimentos negativos, melhorar o relacionamento com o cliente e compreender o que o público deseja.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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