IA para atendimento ao cliente vale a pena?

Utilizar a Inteligência artificial para o atendimento ao cliente é uma estratégia que pode agregar diversas vantagens para o seu negócio.

Essa tecnologia abre a oportunidade para que você possa melhorar a experiência do cliente e qualificar o seu atendimento através da implementação de novos recursos automatizados.

Além disso, a IA também é bastante conhecida por melhorar o fluxo de trabalho do seu time de atendimento em diferentes etapas do funil de vendas.

Por isso, se você já oferece o serviço de atendimento ao cliente, mas ainda não implementou a IA, por falta de conhecimento, elaboramos um conteúdo completo sobre os benefícios e usos da IA para o atendimento ao cliente.

O que é uma IA para atendimento ao cliente?

Antes de entendermos o que é uma IA para atendimento ao cliente e como ela funciona é preciso entender o que é atendimento e qual é real importância para o seu negócio.

O atendimento ao cliente é um serviço que pode, e deve ser oferecido, por toda empresa que deseja ganhar destaque no mercado.

É através dele que o consumidor entrará em contato com a sua empresa para resolver dúvidas, problemas técnicos e até mesmo compra de produtos e serviços.

Ou seja, esse serviço pode ser oferecido em diferentes etapas da jornada de compras, desde o primeiro contato com a sua loja virtual, ou empresa, até o pós-venda.

Para oferecer o serviço de atendimento, uma loja, ou uma empresa, pode utilizar diversos tipos de ferramentas, dentre elas os chat online, tickets de contato, email, redes sociais e muito mais.

Portanto, a inteligência artificial quando aplicada ao atendimento ao cliente, visa se apropriar de alguns desses recursos para automatizá-lo e facilitar a comunicação tornando mais simples para clientes e operadores.

Benefícios de implementar uma IA para atendimento ao cliente

Agora que você já sabe que a IA é uma ferramenta que visa simplificar o atendimento, confira alguns benefícios da aplicação dessa tecnologia:

Automatização atendimento

Uma das principais vantagens da aplicação da inteligência artificial ao atendimento ao cliente é a automatização do atendimento e isso inclui o fluxo de mensagens.

A IA é capaz de operar sem a presença de um atendente humano, simulando conversas com o cliente em tempo real e solucionando alguns chamados simples.

Com isso, é possível observar uma queda nos custos operacionais e também aumento na produtividade do seu time.

Evolução constante do atendimento

As IA, principalmente as que utilizam o modelo machine learning, são capazes de aprender a partir da interação entre clientes.

Isso permite que elas incorporem comportamentos, encontrem soluções que inicialmente não era possível.

Assim, elas podem aprender cada vez mais e tornar o atendimento do seu negócio uma evolução constante.

Melhora da experiência do cliente

As IA, de uma maneira geral, contribuem para melhorar a experiência do cliente uma vez que tornam o processo de atendimento mais rápido e simples.

Essa rapidez acaba gerando uma imagem positiva para o consumidor, uma vez que a lentidão no atendimento é uma das principais reclamações dos consumidores.

Desse modo, a IA se torna a ferramenta ideal para quem deseja qualificar o atendimento com foco na experiência e fidelização desses clientes.

Melhora na produtividade da equipe

A maioria das empresas costuma investir em mais de uma ferramenta de atendimento, para se adaptar às necessidades dos clientes.

Quem não utiliza a IA e outros recursos disponíveis, precisa ter operadores suficientes para responder os clientes nos diferentes canais.

Com o uso da IA é muito mais fácil se aproveitar da estratégia de multicanal e aplicar o omnichannel permitindo que a IA habilite recursos independentemente do canal escolhido pelo seu cliente.

O chatbot, por exemplo, é um tipo de IA que é utilizada para o atendimento de clientes, pode ser aplicada em diferentes canais de comunicação, pois assim é possível melhorar a produtividade da equipe de atendimento e fazer com que time concentre em atividades mais estratégicas ou suportes mais delicados.

Como a IA pode otimizar o atendimento ao cliente?

Para que você saiba algumas das aplicações da IA no atendimento ao cliente e como ela pode promover os benefícios citados acima, preparamos uma lista com algumas funcionalidades principais.

Aplicação para diferentes canais

A inteligência artificial estará onde o seu cliente está, como já comentamos, uma das suas características é justamente o fato de que a inteligência artificial é aplicável nos mais diversos canais de atendimento.

Independentemente se você utilizar um chat online no site da sua empresa ou preferir utilizar o WhatsApp, ou o messenger do Facebook é possível Aplicar a inteligência artificial.

Desse modo, independentemente da sua demanda, você sabe que o atendimento continuará com a mesma qualidade, além disso, você permite que o cliente resolva uma demanda a partir da sua própria preferência.

Uso de chatbots com IA

Quando pensamos em IA para atendimento talvez a primeira coisa que venha na nossa mente são os chatbots.

E, não é para menos, tendo em vista que eles são a principal ferramenta de IA para quem deseja investir em atendimento ao cliente.

Afinal, são eles que executarão a maioria das ações em contato com o seu cliente através da automação de tarefas repetitivas, envio de respostas automáticas e encaminhamento de solicitações para os departamentos apropriados.

Além disso, a vantagem é que um chatbot pode atender vários clientes ao mesmo tempo e está disponível 24 horas por dia para atender as demandas que surgem fora do horário comercial.

Sistemas completos de automação de atendimento

Para quem deseja utilizar a inteligência artificial completamente, com muitos recursos além do uso dos chatbots, saiba que existem sistemas completos de automação de atendimento.

Esses sistemas de atendimento utilizam recursos de IA para desempenhar diversas funções, tornando a experiência de uso mais completa.

Eles oferecem uma série de recursos e suporte para melhorar a produtividade e excelência de suporte, esses recursos vão desde chatbots, chat para sites, telefonia, chamadas de vídeo e outros.

Além disso, também são capazes de promover a centralização das mensagens recebidas para que a sua equipe saiba em qual ordem chegou independente do canal.

Integrações com IA

Para que você possa desfrutar de todos os benefícios da IA, e ainda complementar o seu atendimento, saiba que muitas vezes é possível realizar integrações com outros sistemas.

Um sistema fundamental para o atendimento ao cliente é o sistema de CRM, por exemplo, pois ela permite que você possa armazenar o registro de conversas com seus clientes, gerar fluxos personalizados e muitas outras funcionalidades.

Através das integrações a IA pode realizar o cruzamento de dados para que você tenha um melhor conjunto de informações sobre seus clientes.

Coleta e integração de dados

Através do uso de IA’s para atendimento é possível gerar dados sobre o seu serviço de atendimento.

Esses dados vão desde, os padrões de comportamento dos clientes, número de atendimentos, chamados resolvidos e outras métricas que são fundamentais para que você possa analisar o desempenho do seu time e também da sua equipe.

Desse modo, é possível obter diagnóstico sobre os  padrões de comportamento dos clientes, identificar problemas recorrentes e áreas de melhoria no processo de atendimento.

Se você estiver utilizando sistemas de atendimento e CRM, por exemplo, poderá cruzá-los tornando o seu relatório ainda mais completo.

Ainda para ter melhor visão sobre demandas e necessidades dos clientes, visando criar soluções estratégicas.

Como resultado, será possível tomar decisões mais embasadas para aprimorar continuamente a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

Aplicar uma IA no atendimento vale a pena?

São muitos recursos e vantagens para quem deseja aplicar uma IA no atendimento, portanto independentemente do tamanho do seu negócio vale a pena fazer um teste.

Existem diversos tipos de IA que podem compor a sua estratégia, os chatbots são os mais conhecidos, mas não são os únicos recursos onde as IA podem ser implementadas, como já exploramos neste conteúdo.

Portanto, se você deseja ampliar a experiência de atendimento e melhorar a produtividade da sua equipe, investir em IA é uma maneira de começar.

Agora você já sabe tudo sobre a aplicação de IA para o atendimento ao cliente

Através desse conteúdo buscamos apresentar alguns dos principais benefícios da aplicação de IAs para o atendimento ao cliente e também as suas funcionalidades.

Portanto, se você está pensando em utilizar um sistema de atendimento completo com IA, não deixe de conhecer o JivoChat, uma ferramenta com diversos recursos para você aplicar no seu atendimento ao cliente.